任务一
1. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ B ）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差
B. 及时调整工作计划
C. 做事拖拉推延
D. 做事虎头蛇尾
满分：4 分
2. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。
A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
满分：4 分
3. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ D ）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
满分：4 分
4. 关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
A. 计划可以帮助你控制工作进度
B. 计划对所有管理工作都奏效
C. 计划限制了行动的自由度
D. 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
满分：4 分
5. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ C ）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑
D. 运用批评性的观点思考问题
满分：4 分
6. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。
A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D. 合理处理剩下的想法
满分：4 分
7. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。
A. 任务
B. 团队
C. 个人
D. 培训
满分：4 分
8. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。
A. 凡事都追求完美
B. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
C. 把重要的工作放在前面做
D. 对自己的能力有信心
满分：4 分
9. 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。
A. 可达到的
B. 可实现的
C. 可衡量的
D. 有时间期限的
满分：4 分
10. SMART原则中的T代表（ D ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
满分：4 分
11. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。
A. 获得经验
B. 反思
C. 理论化
D. 应用
满分：4 分
12. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
满分：4 分
13. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ A ）。
A. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
B. 小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
D. 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
满分：4 分
14. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ C ）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
满分：4 分
15.
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。
A.
人员都应该是专家
B.
能够进行批评
C.
人员越少越好
D.
提出较多数量的想法
满分：4 分
16. SMART原则中的M代表（ B ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
满分：4 分
17. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ D ）
A. 事情一定要按照想象的情形发展
B. 期待别人和自己一样
C. 不要给别人留有空间
D. 规划出一天中的“机动时间”
满分：4 分
18. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ B ）。
A. 自信果断的人
B. 消极自卑的人
C. 好斗的人
D. 谦虚的人
满分：4 分
19. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D ）原则。
A. 可衡量的
B. 可达到的
C. 可实现的
D. 有时间规定的
满分：4 分
20. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ）。
A. 达到每分钟60个字的打字速度
B. 取得优异的成绩
C. 提高打字速度
D. 加强身体锻炼
满分：4 分
21. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ B ）。
A. 内部条件或因素
B. 外部条件或因素
C. 经济环境因素
D. 相关者因素
满分：4 分
22. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ C ）。
A. 找出面临的障碍
B. 深刻分析问题根源
C. 无视障碍的存在
D. 对出现的问题进行反思
满分：4 分
23. 关于反思，说法不正确的是（ C ）。
A. 反思是从经验中学习的关键
B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
满分：4 分
24. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ A ）。
A. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求说出明确简短的理由
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
满分：4 分
25. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ C ）。
A. 事先做好安排，避免重复性工作
B. 把更多的事务性工作分派出去
C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D. 不接手不属于职责范围内的工作
满分：4 分
任务二
一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。） 得分：96
1. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ D ）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮
B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头
满分：4 分
2. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的
B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D. 参与沟通的人什么时间有空闲
满分：4 分
3. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ D ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
满分：4 分
4. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。
A. 传统式设计
B. 现代化设计
C. 古典式设计
D. 非主流式设计
满分：4 分
5. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ A ）。
A. 入题技巧
B. 坚持己见
C. 灵活机动
D. 把握谈判基调
满分：4 分
6. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容
D. 重申结论以确认
满分：4 分
7. 沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
满分：4 分
8. 交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ C ）。
A. 发送者和接收者
B. 向别人发送信息
C. 外部控制
D. 别人给予反馈
满分：4 分
9. 关于副语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
满分：4 分
10. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。
A. 承认并公开接受合理的意见
B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬
D. 不问原因就道歉
满分：4 分
11. 关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
满分：4 分
12. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ A ）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B. 转变会议主题
C. 不予理睬
D. 公开点名指出
满分：4 分
13. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
满分：4 分
14. 关于道具沟通，说法正确的是（ C ）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
D. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
满分：4 分
15. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ B ）沟通形式。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 书面语言
D. 道具
满分：4 分
16. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。
A. 重新陈述议程中的内容
B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
满分：4 分
17. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
满分：4 分
18. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
满分：4 分
19. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ B ）。
A. 环境的布局设计
B. 装饰周围环境的花费
C. 环境的颜色搭配
D. 办公用品的陈设
满分：4 分
20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ C ）。
A. 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B. 工作报告的内容要准确且简明扼要
C. 在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
D. 工作报告要具有清晰的条理和结构
满分：4 分
21. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ B ）。
A. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
满分：4 分
22. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。
A. 彼此间有固定的间隔设施
B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通
D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
满分：4 分
23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
满分：4 分
24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的
满分：4 分
25. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ C ）。
A. 借助会议议程表重述讨论的进程
B. 讲明下一步的目标
C. 不予理睬，继续开会
D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
满分：4 分
