形考三
一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。） 得分：88
1. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B ）。
A. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D. 领导者需要思考怎样统揽全局
满分：4 分
2. 新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ D ）。
A. 经常询问团队成员学习的进展
B. 要求团队成员定期实施审查
C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
满分：4 分
3. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息
B. 财务状况
C. 业务流程
D. 客户满意度
满分：4 分
4. 关于组织文化，说法不正确的是（ C ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
满分：4 分
5. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C ）。
A. 逻辑性思考
B. 按照标准分析解决方案
C. 提出不寻常的想法和解决方案
D. 选择最可行的方法
满分：4 分
6. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）
A. 提出创新的想法
B. 集中大家的注意力
C. 检查每个人的行为
D. 管理其他角色
满分：4 分
7. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。
A. 协作
B. 能灵活地适应环境的变化
C. 加强工作的整体协调性
D. 提高效率
满分：4 分
8. 组织文化中，权力文化的特点是（ A ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
满分：4 分
9. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ D ）。
A. 导师
B. 教练
C. 培训师
D. 鼓励者
满分：4 分
10. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A ）。
A. 直接可靠
B. 具有隐蔽性
C. 经过提炼，准确可靠
D. 获取信息的过程较长
满分：4 分
11. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ C ）。
A. 向成员强行灌输文化
B. 任由成员张扬个性
C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
D. 改变组织文化
满分：4 分
12. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ A ）阶段。
A. 作出决定
B. 建立多个选择标准
C. 阐明问题
D. 提出多个解决方案
满分：4 分
13. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。
A. 最大利润价值观
B. 社会责任价值观
C. 育人价值观
D. 企业社会互利价值观
满分：4 分
14. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B. 后退——让学员自主学习
C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
满分：4 分
15. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。
A. 团队
B. 指导
C. 培训
D. 训练
满分：4 分
16. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ B ）。
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
满分：4 分
17. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ A ）。
A. 主动倾听学员的诉说
B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C. 赞扬并鼓励学员
D. 就学习的情况征求他们的意见
满分：4 分
18. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ A ）。
A. 绩效、能力、人际关系
B. 技能、知识、能力
C. 学历、绩效、技能
D. 经验、知识、情商
满分：4 分
19. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ B ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
满分：4 分
20. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。
A. 财务
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程
满分：4 分
21. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ A ）。
A. 充分利用成员的技术和技能
B. 协作
C. 增加团队的使命感
D. 能够灵活地适应环境的变化
满分：4 分
22. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ B ）。
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
满分：4 分
23. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（ C ）方式。
A. 投票
B. 领导作出最后决定
C. 一致同意
D. 否决
满分：4 分
24. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ D ）。
A. 自我管理型团队
B. 电子团队
C. 虚拟团队
D. 供销团队
满分：4 分
25. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ D ）
A. 白帽：陈述问题的事实
B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点
D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
满分：4 分
任务四
一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。） 得分：96
1. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ D ）体现了领导者的思维能力。
A. 成就、自信和承诺
B. 影响力和政治觉悟的能力
C. 设身处地为他人着想的能力
D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
满分：4 分
2. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
满分：4 分
3. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ A ）。
A. 团队成员抱怨得不到所需的信息
B. 团队成员自由地发表不同意见
C. 团队成员互相尊重
D. 团队成员很放心地承担风险
满分：4 分
4. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ B ）。
A. 制订授权计划
B. 检查进展情况
C. 评估授权效果
D. 汇报授权情况
满分：4 分
5. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ B ）。
A. 团队任务过于重要
B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题
D. 个人所具有的能力和经验
满分：4 分
6. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划
B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具
D. 营造相互信任、开诚布公的气氛
满分：4 分
7. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。
A. 成果
B. 凝聚力
C. 学习
D. 培训
满分：4 分
8. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ C ）。
A. 团队成员互相诋毁
B. 团队成员宁愿自己做自己的事
C. 团队成员可以自由地发表不同意见
D. 团队成员不愿意承担风险
满分：4 分
9. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ A ）。
A. 让自己的目标遵循并服从团队的目标
B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 不考虑组织目标
D. 自己认为满意就行
满分：4 分
10. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ D ）。
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
满分：4 分
11. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ）。
A. 员工的意见
B. 统计数据
C. 市场占有率
D. 销售额
满分：4 分
12. “学习”是绩效评估的标准之一，考察（ B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A. 新的产品是否符合用户的标准
B. 团队成员进行了哪些方面的培训
C. 客户满意度是否得到了提高
D. 各个团队之间的工作如何协调一致
满分：4 分
13. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D ）。
A. 沟通能力
B. 学习能力
C. 社会能力
D. 思维能力
满分：4 分
14. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ B ）。
A. 对自己角色的理解问题
B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题
D. 个人所具有的能力和经验
满分：4 分
15. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ A ）上下手解决这个问题。
A. 工作条件
B. 福利待遇
C. 薪酬水平
D. 组织文化
满分：4 分
16. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ B ）。
A. 调动成员对任务的兴趣
B. 询问成员愿不愿意做
C. 对结果达成一致意见
D. 制订执行任务的框架
满分：4 分
17. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C.
软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
满分：4 分
18. 关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
满分：4 分
19. 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ C ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
满分：4 分
20. 关于Y理论，说法正确的是（ A ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
满分：4 分
21. 消除员工不满情绪的方法不包括（ D ）。
A. 注意倾听员工的意见
B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系
D. 置之不理
满分：4 分
22. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A ）。
A. 服务信息
B. 技术人员
C. 信息技术设备
D. 资金
满分：4 分
23. 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ B ）。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱
B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C. 个人能力、社会能力、思维能力都强
D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
满分：4 分
24. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ A ）。
A. 个人所具有的能力和经验
B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的理解问题
D. 社会环境问题
满分：4 分
25. 团队目标和组织目标的关系是（ D ）。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
满分：4 分
