任务一
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40
1. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B ）。
A. 对其采取果断措施
B. 阻止并告之中国人的道德观念
C. 向其他旅游者求助
D. 报告旅行社
满分：4 分
2. 当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（ A ）
A. 保护旅游者的安全、组织抢救
B. 立即报案
C. 报告旅行社
D. 捉拿罪犯
满分：4 分
3. （ C ）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 意志坚定. 沉着冷静
B. 光明磊落. 不卑不亢
C. 遵纪守法. 廉洁奉公
D. 真诚公道. 信誉第一
满分：4 分
4. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ B ）小时抵达车站、码头。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1个半小时
D. 2小时
满分：4 分
5.
某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ C ）.
A. 与全陪分头陪同前往
B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C. 劝阻旅游者不要前往
D. 告诉旅游者如误机，责任自负
满分：4 分
6. 导游员在制订活动日程时（ D ）。
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全. 求新. 求知的旅游目的
B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C. 要本着“宾客至上. 服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D. 要在活动内容的安排上留有余地. 劳逸结合，要使参观. 游览和购物相结合，要避免雷同
满分：4 分
7. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B ）。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
满分：4 分
8. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ D ） ，以便提供针对性的服务。
A. 认真地与领队核对. 商定日程
B. 制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
满分：4 分
9. 下面( B ) 组是按业务范围来划分导游种类的。
A. 专职导游人员. 业务导游人员. 临时导游人员
B. 海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员
C. 普通话导游人员. 外语导游人员. 方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员. 中级导游人员. 高级导游人员. 特级导游人员
满分：4 分
10. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
满分：4 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。） 得分：24
1. 购物服务的原则有( ACD )
A. 严格按旅行社规定提供服务
B. 了解对象，因势利导
C. 当好购物参谋
D. 积极维护旅游者的利益
满分：6 分
2. 导游词的创作技巧有（ ABC ）
A. 景点主题要正确、明确
B. 写作内容要新颖、有特色
C. 景点提示要有文化内涵
D. 讲究口语化、突出趣味性
满分：6 分
3. 发现游客食物中毒，导游人员应如何处理( ABCD )
A. 设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
B. 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
C. 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
D. 合理安排后面的行程
满分：6 分
4. 导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（ ABCD ）
A. 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定
B. 提醒游客不要在小摊上购买食物
C. 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报
D. 尽量避免食用大量海鲜
满分：6 分
5. 游客在自由活动时走失该如何处理( ABC )
A. 立即报告接待社和公安部门
B. 做好善后工作（安抚或善意批评)
C. 若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理
D. 不闻不问，继续带团游览
满分：6 分
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 得分：27
1. 一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
2. 全陪是接待社的代表。A
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
3. 若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
4. 若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
5. 导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
6. 每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。A
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
7. 景区定点导游有着很大的局限性。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
8. 接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
9. 全陪的实地讲解和地陪无本质区别。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
10. 全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
任务二
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 得分：40
1. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
满分：4 分
2. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ B ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
满分：4 分
3. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ C ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
满分：4 分
4.
当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ B ）
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
满分：4 分
5. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ B ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
满分：4 分
6.
旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ A ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队. 全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
满分：4 分
7. 导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ B ）。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
满分：4 分
8. 日间活动出发前。地陪至少提前（ A ） 到达集合地点。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
满分：4 分
9. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
满分：4 分
10. “诚于中而形于外”指的是导游人员的（ C ）。
A. 情操修养
B. 文化修养
C. 道德修养
D. 学风修养
满分：4 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。） 得分：24
1. 地陪导游员致欢送词的主要内容有( ABCD )
A. 感谢语
B. 惜别语
C. 征求意见语
D. 致歉语
满分：6 分
2. 导游人员的能力素质由( ABCD )组成.
A. 独立工作能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 较高的导游能力
D. 较强的管理能力
满分：6 分
3. 选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指( ABCD )
A. 导游的责任心
B. 导游的细心
C. 导游的爱国心
D. 带团让自己满意
满分：6 分
4. 地陪在旅游团抵达前的服务准备有( ABCD )
A. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
B. 与旅行车司机联络
C. 提前抵达接站地点
D. 再次核实班次抵达准确时间
满分：6 分
5. 首次导游的主要内容有( ABCD )
A. 风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物)
B. 风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等)
C. 饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)
D. 宣布当地的活动日程
满分：6 分
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。） 得分：30
1. 关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
2. 对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
3. 导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
4. 服务性是导游业务中最根本的性质。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
5. 导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
6. 老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
7. 导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
8. 接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
9. 地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
10. 旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。B
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
