国家开放大学电大导游业务形考任务3-4参考答案

任务三

一、单项选择题(共 10 道试题,共 40 分。)    得分:40

1.  以中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是( A     )。

A. 朝向门口

B. 在主宾的右侧

C. 在主宾的对面

D. 在主宾不远的地方

      满分:4  分

2.  外国旅游者在来华途中丢失行李,可向(  B    )索赔。

A. 境外组团社

B. 有关航空公司

C. 境内组团社

D. 有关保险公司

      满分:4  分

3.  面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应(  A    )。

A. 严正驳斥

B. 耐心解释

C. 请领导协助调解

D. 不卑不亢,求同存异

      满分:4  分

4.  导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应(  C     )。

A. 有说明力

B. 令人信服

C. 以理服人

D. 幽默风趣

      满分:4  分

5.  全程的服务准备阶段主要是( B     )、物质准备、与地方接待社的联系。

A. 制定旅行团的活动日程

B. 熟悉接待计划

C. 了解不熟悉的景点

D. 做好语言. 知识的准备

      满分:4  分

6.  导游人员按技术等级划分,不包括(  D    )

A. 初级导游人员

B. 中级导游人员

C. 高级导游人员

D. 超级导游人员

      满分:4  分

7.  旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括(  B    )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 业务事故

B. 交通事故. 治安事故. 火灾事故. 食物中毒事故

C. 业务事故. 个人事故. 交通事故. 治安事故

D. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 个人事故

      满分:4  分

8.  (   A   )是旅游工作中最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A. 热情好客. 宾客至上

B. 不卑不亢. 光明磊落

C. 遵纪守法. 廉洁奉公

D. 团结协作. 顾全大局

      满分:4  分

9.  导游语言原则中最基本的原则是(  A    )。

A. 正确

B. 清楚

C. 生动

D. 灵活

      满分:4  分

10.  用凝练的词名概括所游览景点的独到之处,给旅游者留下突出印象的导游手法叫(  D    )。  

A. 概括法

B. 由点及面法

C. 引人入胜法

D. 画龙点睛法

二、多项选择题(共 5 道试题,共 30 分。)    得分:24

1.  景区景点导游人员的主要职责有(AB  ) 

A. 安全提示

B. 导游讲解

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 分发房卡

      满分:6  分

2.  造成漏接的客观原因有( ABCD  )  

A. 由于种种原因,上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达,但漏发变更通知,造成漏接

B. 接待社已接到变更通知,但有关人员没有能及时通知该团地陪,造成漏接

C. 司机迟到,未能按时到达接站地点,造成漏接

D. 由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生,未能及时抵达机场(车站),造成漏接

      满分:6  分

3.  导游服务的特点包括( ABD    ) 

A. 独立性强

B. 脑体高度结合

C. 客观要求复杂多变(不确定性、未知性)

D. 跨文化性

      满分:6  分

4.  造成漏接的主观原因有(ABCD ) 

A. 未认真阅读接待计划

B. 未按规定时间提前抵达接站地点

C. 没看变更记录

D. 没查对新的航班时刻表

      满分:6  分

5.  地陪导游的主要职责有(ABCD  ) 

A. 安排旅游活动

B. 做好接待工作

C. 导游讲解和翻译

D. 维护安全、处理问题

      满分:6  分

三、判断题(共 10 道试题,共 30 分。)    得分:27

1.  一般情况下,导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

2.  若游客生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

3.  遇有地陪在饭店无房的情况,全陪应负起全责照顾好全团游客。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

4.  若游客在用餐前3个小时提出换餐请求,地陪应尽量满足游客要求,重新落实用餐。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

5.  计划外风味餐应先收费,后向餐厅预订。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

6.  如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店,地陪应随时与接待社联系,接待社应负责予以调换。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

7.  地陪带旅游团去定点商店购物,遵循“需要购物、愿意购物”的原则,避免次数过多(按旅游团队接待计划的次数)和强行推销。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

8.  地陪是组团社的代表。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

9.  导游从事所从事的工作本身不具有社会性。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

10.  全陪应掌握旅游团成员所住房号,并把自己的房号告诉全体团员。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

任务四

一、单项选择题(共 10 道试题,共 40 分。)    得分:40

1.  旅行团抵达饭店后,由(  A   ) 负责分发房卡。

A. 领队或全陪

B. 领队或地陪

C. 全陪

D. 地陪

      满分:4  分

2.  合格导游人员的首要条件是( D     ) 。

A. 集体主义思想

B. 热爱旅游事业

C. 尽职敬业

D. 强烈的爱国主义意识

      满分:4  分

3.  在人际交往中,以下(  D    )种握手的顺序是不正确的。   

A. 上级先伸手,下级后伸手

B. 主人先伸手,客人后伸手

C. 年长的先伸手,年幼的后伸手

D. 男方先伸手,女方后伸手

      满分:4  分

4.  下列工作不属于全陪导游职责范围的是( C     )  

A. 维护游客安全

B. 处理团队事务

C. 景点讲解

D. 致送欢迎词

      满分:4  分

5.  导游人员下列接机服务程序中,不符合要求的是(A   )

A. 提前10分钟到达机场

B. 站在显著位置,手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找

C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

D. 集合登车,并采用默数方法清点人数

      满分:4  分

6.  导游人员按业务范围划分,不包括(  C    )

A. 海外领队

B. 全陪

C. 计调

D. 景点导游

      满分:4  分

7.  现代旅游业的三大支柱产业不包括( A  )   

A. 旅游资源

B. 旅游饭店

C. 旅行社

D. 旅游交通

      满分:4  分

8.  下列哪种情况下,导游人员可以同意游客自由活动的要求( B    )  

A. 团队离开本地前游客要求自由活动

B. 游客要求在游泳区游泳

C. 游客要求在江河湖泊划小船

D. 游客想单独骑自行车去陌生地方

      满分:4  分

9.  旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于(   B   )  

A. 个人事故

B. 治安事故

C. 重大事故

D. 安全事故

      满分:4  分

10.  旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应 (   D    )。

A. 帮客人叫车,让他自己去换

B. 帮客人联系,请司机陪同前往

C.

告诉客人,离店的物品不能退换

D.

积极协助,必要时陪同前往

      满分:4  分

二、多项选择题(共 5 道试题,共 30 分。)    得分:30

1.  为了预防错接事故的发生,地陪应该认真核对( ABCD  )。

A. 团名团号

B. 组团社信息

C. 地接社信息

D. 游客人数

      满分:6  分

2.  首站接团时,全陪应尽快找到旅游团,主要方法有(ACD  )。

A. 站在明显位置举起接站牌,以便对方前来联系

B. 对出站旅游团一一直接询问

C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

      满分:6  分

3.  一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( ABD  )。

A. 告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪

B. 劝旅游者让家人给他汇款

C. 立即向公安部门或保险公司报案,并协助查清线索

D. 让旅游者以后不要再去购物

      满分:6  分

4.  导游讲解的类型有(ABCD ) 

A. 面的讲解:概括介绍和景点内容外延的讲解

B. 线的讲解:讲解时要有提前量,不能回头找已过之景

C. 点的讲解:边走边讲,是讲解的核心所在

D. 即兴讲解:无定式,随机应变,有感而发,颇有难度

      满分:6  分

5.  对由客观原因造成的漏接,地陪应该( ABCD ) 

A. 立即与接待社联系,告知情况,查明原因。

B. 耐心向游客作解释工作,消除误解。

C. 尽量采取弥补措施,使游客的损失减少到最低限度。

D. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉,或酌情给游客一定的物质补偿。

      满分:6  分

三、判断题(共 10 道试题,共 30 分。)    得分:27

1.  景点导游讲解的内容可以完全自由发挥,不受限制。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

2.  过时用餐不需另付服务费。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

3.  地陪进行首次沿途导游时,应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

4.  新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

5.  游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时,导游人员应断然予以拒绝。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

6.  在用风味餐时,作为地陪,不是游客出面邀请不可参加。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

7.  自助餐可以打包带走。A

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

8.  导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

9.  导游语言堪称旅游的第二风景。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

10.  导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。B

A. 错误

B. 正确

      满分:3  分

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THE END
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